Ответы на часто задаваемые вопросы (FAQ)

Оформить заказ Вы можете любым удобным для Вас способом:

• Оформить заказ на сайте
• позвонить нам
• оставить заявку на обратный звонок
• оставить запрос на VIN-код
• написать по электронному адресу/viber/telegram

Если у Вас возникнут трудности, в любую минуту Вы можете позвонить/написать нам и наши менеджеры помогут подобрать запчасти под Ваше авто. В отличие от большинства конкурентов мы действительно давно на рынке. Опыт работы каждого сотрудника не менее 10 лет. Поэтому не переживайте, правильный подбор запчастей – это наша основная задача!

После согласования наличия запчастей на складе поставщика и предоплаты, мы доставим позиции под заказ в кратчайшие сроки. Обратите внимание, что на запчасти под заказ требуется частичная или полная предоплата. Такие позиции не подлежат обмену/возвращению.

Мы сотрудничаем только с официальными импортерами. Наши поставщики – это компании, работающие непосредственно с производителями и поставляющие запчасти в Украину с соблюдением всех налоговых и таможенных обязательств.

Отследить статус заказа можно следующими способами:

• на нашем сайте, перейдя по ссылке
• в личном кабинете
• связавшись с нашими менеджерами

Если Вы оформили заказ и он стал не актуальным для Вас, пожалуйста, сообщите нам об этом любым удобным для Вас способом: позвоните по телефону, напишите в чат на сайте/viber.

Да конечно! Наши менеджеры прорабатывают все заказы. Самый быстрый способ получить ответ – оставить запрос по VIN-коду.

Самовывоз доступен для жителей г. Киева. Обратите внимание, что предварительно нужно сделать заказ и уточнить наличие. Связаться с нами Вы можете любым удобным для Вас способом.

По столице и пригороду мы доставляем запчасти самостоятельно. Доставка по Украине тоже не составит труда – мы используем услуги транспортной компании «Новая Почта» которая доставит вашу покупку куда Вам удобно. Более подробно с условиями доставки можно ознакомиться на странице Оплата и доставка

Срок доставки заказа от 1 до 3 рабочих дней в зависимости от Вашего региона. Вы всегда можете уточнить сроки доставки у наших менеджеров при оформлении заказа.

Основная часть заказов отправляется в день заказа. Сроки отправки индивидуальны для каждого заказа. Когда точно будет отправлен заказ, Вам сообщит менеджер при оформлении.

Стоимость доставки определяется в зависимости от габаритов, веса, оценочной стоимости и способа оплаты заказа.

В таком случае Вы можете предварительно оплатить свой заказ и сразу после оплаты, мы отправим его на такси

• Заказ на сумму от 5000 грн. !ПРИ УСЛОВии ОПЛАТЫ НА РАСЧЕТНЫЙ СЧЕТ! Отправляются бесплатно.
• Заказ на сумму менее 5000 грн. и заказ наложенным платежом отправляются по Украине за счет покупателя в соответствии с тарифами перевозчика.
• Обратите внимание, что при заказе наложенным платежом Вам придется оплатить комиссию за перевод средств согласно тарифам перевозчика. Комиссия составляет 20 грн. + 2% от суммы перевода.

Все детали перед отгрузкой проходят проверку на нашем складе и тщательно упаковываются. Мы не несем ответственность за сохранность посылки при транспортировке. Поэтому при получении посылки на новой почте обязательно нужно проверить целостность упаковки, количество мест и комплектацию самого заказа. Все посылки имеют оценочную стоимость и ответственность за сохранение посылки при транспортировке несет транспортная компания. В случае, если посылку повредили, Вам нужно обратиться к сотруднику новой почты.

После того, как Ваша посылка будет отправлена ​​на номер телефона, который Вы указали при заказе, придет смс с номером декларации от нашего магазина. Также, по прибытии Вы получите смс от новой почты с уведомлением о том, что посылка находится на вашем отделении.

При оформлении заказа наш менеджер сообщит Вам дату и время доставки. Предварительно курьер свяжется с Вами для уточнения времени доставки. Если в заданное время курьер не приехал, перезвоните нам, и мы в кратчайшие сроки решим все вопросы с доставкой.

Вы можете оплатить заказ любым удобным для Вас способом:

• Наличными у нас в офисе
• Картой у нас в офисе
• Оплата на расчетный счет
• Оплата через сайт любой картой мира
• Оплата при получении товара в отделении перевозчика (онлайн через приложение «Новая Почта», картой в отделении, наличными в отделении)
• Оплата по безналичному расчету для юридических лиц

Предоплата вносится на расчетный счет, это официальная оплата и Вы можете быть уверены на 100% что получите свой заказ. Наша компания на рынке с 2012 года – мы очень дорожим своей репутацией. Наша цель – сделать так, чтобы Вы остались довольны покупкой и стали нашим постоянным клиентом!

Работаем, но мы не плательщики НДС. После оформления заказа менеджер нашего магазина вышлет Вам счетна оплату, которую Вы можете оплатить со счета Вашей фирмы. При получении заказа вы получите оригинал счета и расходную накладную с печатью.

Минимальной суммы заказа нет. Обратите внимание, что заказ до 200 грн. мы не отправляем наложенный платеж, только по предоплате.

При доставке транспортной компанией Вы можете предварительно оплатить заказ нам на расчетный счет или оформить заказ «наложенным платежом», то есть оплатить его в отделении перевозчика, после осмотра

Для того чтобы вернуть товар, Вам необходимо связаться с нами любым удобным для Вас способом. С условиями возврата можно ознакомиться на странице Возвращение и гарантии

Чтобы вернуть товар по гарантии, необходим акт рекламации от СТО с печатью. Установленные самостоятельно запчасти, к сожалению, вернуть невозможно.

Состав получив товар проверяет целостность упаковки, наличие всех комплектующих, отсутствие следов установки и использование товара. После проверки товар возвращается поставщику и производится возврат денежных средств покупателю. Более подробно с условиями возврата Вы можете ознакомиться на странице Возвращение и гарантии

Гарантия на товар 10 000 км или 6 месяцев, что наступит раньше. Обратите внимание, что для того чтобы вернуть товар по гарантии, необходим акт рекламации от СТО с печатью. Гарантия не распространяется на расходные материалы для ТО, а для запчастей электрооборудования гарантия предоставляется только на установку. С деталями по гарантийным случаям можно ознакомиться на странице Возвращение и гарантии

Мы будем рады Вашим отзывам! Поделиться своими впечатлениями о нашем магазине можно на google maps

Мы всегда стараемся работать так, чтобы наш клиент остался доволен и возвращался к нам еще. Но все же если Вам что-то не понравилось, Вы можете обратиться с жалобой непосредственно к руководителю. Чтобы написать руководителю, перейдите на страницу Контакты