Ответы на часто задаваемые вопросы (FAQ)

Оформить заказ Вы можете любым удобным для Вас способом:

• Оформить заказ на сайте
• позвонить нам по телефонам указанным на сайте
• оставить заявку на обратный звонок
• оставить запрос на VIN-код
• написать по электронному адресу/viber/telegram

Если у вас возникнут какие-либо трудности, вы можете в любой момент позвонить или написать нам – наши менеджеры помогут подобрать запчасти именно для вашего авто. В отличие от большинства конкурентов мы давно работаем на рынке, а опыт каждого нашего сотрудника составляет по меньшей мере 10 лет. Так что можете быть уверены: правильный подбор запчастей — наш главный приоритет.

После подтверждения наличия запчастей у поставщика и внесения предварительной оплаты мы оперативно доставим заказанные позиции в кратчайшие сроки.

Обратите внимание: для запчастей «под заказ» необходима частичная или полная предоплата. Такие товары не подлежат обмену и возврату.

Мы сотрудничаем только с официальными импортерами. Наши поставщики - это компании, которые напрямую работают с производителями и осуществляют поставки запчастей в Украину с соблюдением всех налоговых и таможенных требований.

Вы можете отследить статус заказа несколькими способами:

• на нашем сайте по соответствующей ссылке
• в личном кабинете
• связавшись с нашими менеджерами

Если вы оформили заказ, но он утратил для вас актуальность, пожалуйста, сообщите нам об этом любым удобным способом: позвоните по телефону или напишите в чат на сайте или Viber.

Да, конечно! Наши менеджеры обрабатывают все заказы. Самый быстрый способ получить ответ – оставить запрос по VIN-коду.

Самовывоз доступен жителям г. Киева. Обратите внимание, что предварительно нужно оформить заказ и уточнить наличие товара. Связаться с нами вы можете любым удобным для вас способом.

Доставка по Украине услугами транспортной компании «Новая Почта» и «Укрпочта», которая доставит ваш заказ в удобное для вас место. Более подробно с условиями доставки вы можете ознакомиться на странице Оплата и доставка

Срок доставки заказа составляет от 1 до 3 рабочих дней в зависимости от вашего региона. Вы всегда можете уточнить точный срок доставки у наших менеджеров при оформлении заказа.

Большинство заказов отправляется в день оформления. Сроки отправки индивидуальны для каждого заказа. Точную дату отправки вам уведомит менеджер во время оформления.

Стоимость доставки зависит от габаритов, веса, оценочной стоимости товара и выбранного способа оплаты заказа.

В таком случае вы можете предварительно оплатить заказ и сразу после подтверждения оплаты мы отправим его такси.

• Заказ на сумму от 3000 грн. при условии оплаты на расчетный счет отправляются бесплатно.
• Заказы на сумму менее 3000 грн., а также заказы с наложенным платежом, отправляются по Украине за счет покупателя согласно тарифам перевозчика.
• Обратите внимание: при наложении дополнительно взимается комиссия за перевод средств в соответствии с тарифами перевозчика—2.

К сожалению, нет - вамнеобходимо забрать посылку полностью. В то же время, вы всегда можете вернуть товар в течение 14 дней. Обратите внимание: при возврате расхода на доставку оплачивает покупатель.

Все детали перед отгрузкой проходят проверку на нашем складе и тщательно упаковываются. Мы не несем ответственности за сохранение посылки во время транспортировки. Поэтому при получении на Новой почте обязательно проверьте целостность упаковки, количество мест и комплектацию заказа. Все посылки имеют оценочную стоимость, а ответственность за их сохранность при доставке несет транспортная компания. В случае повреждения посылки необходимо обратиться к сотруднику «Новой почты».

После отправки заказа на номер телефона, указанный при оформлении, вам поступит SMS с номером декларации от нашего магазина. Также по прибытии посылки вы получите SMS от «Новой почты» с уведомлением о ее поступлении в ваше отделение.

При оформлении заказа наш менеджер уведомит вас о дате и ориентировочном промежутке времени доставки. Предварительно курьер свяжется с вами, чтобы уточнить удобное время получения. Если в указанное время курьер не прибыл, пожалуйста, позвоните по телефону — мы оперативно решим все вопросы с доставкой.

Вы можете оплатить заказ любым удобным для вас способом:

• наличными при самовывозе
• картой
• на расчетный счет
• через сайт любой карточкой
• при получении в отделении перевозчика (онлайн через приложение «Новая Почта», карточкой или расчетом для юридических лиц

Предоплата осуществляется на расчетный счет — это официальный платеж, поэтому вы можете быть уверены на 100%, что получите свой заказ. Наша компания работает на рынке с 2022 года и мы высоко ценим свою репутацию. Наша цель – чтобы вы остались довольны покупкой и стали нашим постоянным клиентом!

Мы работаем, но не являемся плательщиками НДС. После оформления заказа менеджер нашего магазина направит вам счет на оплату, который вы сможете оплатить со счета вашей компании. При получении заказа вы получите оригинал счета и расходную накладную с печатью.

Минимальной суммы заказа нет. Обратите внимание: заказ до 200 грн мы не отправляем наложенным платежом — только при предоплате.

При доставке транспортной компанией вы можете предварительно оплатить заказы на наш расчетный счет или оформить его наложенным платежом, то есть оплатить в отделении перевозчика после осмотра.

Чтобы вернуть товар, вам необходимо связаться с нами любым удобным для вас способом. С условиями возврата вы можете ознакомиться на странице Возвращение и гарантии

Для возврата товара по гарантии необходим акт рекламации от СТО с печатью. Запчасти, установленные самостоятельно, к сожалению, возврату не подлежат.

Состав после получения товара проверяет целостность упаковки, наличие всех комплектующих, а также отсутствие следов установки или использования. После проверки товар возвращается поставщику и осуществляется возврат средств покупателю. Подробнее с условиями возврата вы можете ознакомиться на странице Возвращение и гарантии

Гарантия на товар составляет 10 000 км или 6 месяцев – в зависимости от того, что наступит раньше. Обратите внимание: для оформления гарантийного возврата необходим акт рекламации от СТО с печатью. Гарантия не распространяется на расходные материалы для ТО, а на запчасти электрооборудования она предоставляется только на установку. Более подробно с гарантийными условиями вы можете ознакомиться на странице Возвращение и гарантии

Мы будем рады вашим отзывам! Поделиться впечатлениями о нашем магазине вы можете на Google Maps

Мы всегда стремимся работать так, чтобы каждый клиент оставался доволен и возвращался к нам снова. В то же время, если вам что-нибудь не понравилось, вы можете обратиться с жалобой непосредственно к руководителю. Чтобы написать руководителю, перейдите на страницу Контакты