Відповіді на поширені запитання (FAQ)

Оформити замовлення Ви можете будь-яким зручним для Вас способом:

• Оформити замовлення на сайті
• зателефонувати нам за телефонами вказані на сайті
• залишити заявку на зворотний дзвінок
• залишити запит по VIN-коду
• написати на електронну адресу/viber/telegram

Якщо у вас виникнуть будь-які труднощі, ви можете у будь-який момент зателефонувати або написати нам — наші менеджери допоможуть підібрати запчастини саме для вашого авто. На відміну від більшості конкурентів, ми давно працюємо на ринку, а досвід кожного нашого співробітника становить щонайменше 10 років. Тож можете бути впевнені: правильний підбір запчастин — наш головний пріоритет.

Після підтвердження наявності запчастин у постачальника та внесення попередньої оплати ми оперативно доставимо замовлені позиції в найкоротші строки.

Зверніть увагу: для запчастин «під замовлення» необхідна часткова або повна передоплата. Такі товари не підлягають обміну та поверненню.

Ми співпрацюємо виключно з офіційними імпортерами. Наші постачальники — це компанії, які напряму працюють із виробниками та здійснюють поставки запчастин в Україну з дотриманням усіх податкових і митних вимог.

Ви можете відстежити статус замовлення кількома способами:

• на нашому сайті за відповідним посиланням
• в особистому кабінеті
• зв’язавшись із нашими менеджерами

Якщо ви оформили замовлення, але воно втратило для вас актуальність, будь ласка, повідомте нам про це будь-яким зручним способом: зателефонуйте або напишіть у чат на сайті чи Viber.

Так, звичайно! Наші менеджери обробляють усі замовлення. Найшвидший спосіб отримати відповідь — залишити запит за VIN-кодом.

Самовивіз доступний для мешканців м. Києва. Зверніть увагу, що попередньо необхідно оформити замовлення та уточнити наявність товару. Зв’язатися з нами ви можете будь-яким зручним для вас способом.

Доставка по Україні послугами транспортної компанії «Нова Пошта» та «Укрпошта», яка доставить ваше замовлення у зручне для вас місце. Детальніше з умовами доставки ви можете ознайомитися на сторінці Оплата і доставка

Термін доставки замовлення становить від 1 до 3 робочих днів, залежно від вашого регіону. Ви завжди можете уточнити точний термін доставки у наших менеджерів під час оформлення замовлення.

Більшість замовлень відправляються в день оформлення. Терміни відправки є індивідуальними для кожного замовлення. Точну дату відправлення вам повідомить менеджер під час оформлення.

Вартість доставки залежить від габаритів, ваги, оціночної вартості товару та обраного способу оплати замовлення.

У такому випадку ви можете попередньо оплатити замовлення, і одразу після підтвердження оплати ми відправимо його таксі.

• Замовлення на суму від 3000 грн. за умови оплати на розрахунковий рахунок відправляються безкоштовно.
• Замовлення на суму менше 3000 грн., а також замовлення з післяплатою, відправляються по Україні за рахунок покупця згідно з тарифами перевізника.
• Зверніть увагу: при післяплаті додатково стягується комісія за переказ коштів відповідно до тарифів перевізника — 20 грн + 2% від суми переказу.

На жаль, ні — вам необхідно забрати посилку повністю. Водночас ви завжди можете повернути товар протягом 14 днів. Зверніть увагу: у разі повернення витрати на доставку оплачує покупець.

Усі деталі перед відвантаженням проходять перевірку на нашому складі та ретельно упаковуються. Ми не несемо відповідальності за збереження посилки під час транспортування. Тому при отриманні на «Новій пошті» обов’язково перевірте цілісність упаковки, кількість місць та комплектацію замовлення. Усі посилки мають оціночну вартість, а відповідальність за їх збереження під час доставки несе транспортна компанія. У разі пошкодження посилки необхідно звернутися до співробітника «Нової пошти».

Після відправлення замовлення на номер телефону, який ви вказали під час оформлення, вам надійде SMS із номером декларації від нашого магазину. Також після прибуття посилки ви отримаєте SMS від «Нової пошти» з повідомленням про її надходження до вашого відділення.

Під час оформлення замовлення наш менеджер повідомить вам дату та орієнтовний проміжок часу доставки. Попередньо кур’єр зв’яжеться з вами для уточнення зручного часу отримання. Якщо у зазначений час кур’єр не прибув, будь ласка, зателефонуйте нам — ми оперативно вирішимо всі питання з доставкою.

Ви можете оплатити замовлення будь-яким зручним для вас способом:

• готівкою при самовивозі
• карткою
• на розрахунковий рахунок
• через сайт будь-якою карткою
• при отриманні у відділенні перевізника (онлайн через додаток «Нова Пошта», карткою або готівкою у відділенні)
• за безготівковим розрахунком для юридичних осіб

Попередня оплата здійснюється на розрахунковий рахунок — це офіційний платіж, тому ви можете бути впевнені на 100%, що отримаєте своє замовлення. Наша компанія працює на ринку з 2022 року, і ми високо цінуємо свою репутацію. Наша мета — щоб ви залишилися задоволені покупкою та стали нашим постійним клієнтом!

Ми працюємо, але не є платниками ПДВ. Після оформлення замовлення менеджер нашого магазину надішле вам рахунок на оплату, який ви зможете оплатити з рахунку вашої компанії. При отриманні замовлення ви отримаєте оригінал рахунку та видаткову накладну з печаткою.

Мінімальної суми замовлення немає. Зверніть увагу: замовлення до 200 грн ми не відправляємо післяплатою — лише за умови передоплати.

При доставці транспортною компанією ви можете попередньо оплатити замовлення на наш розрахунковий рахунок або оформити його накладеним платежем, тобто оплатити у відділенні перевізника після огляду.

Щоб повернути товар, вам необхідно зв’язатися з нами будь-яким зручним для вас способом. З умовами повернення ви можете ознайомитися на сторінці Повернення та гарантії

Для повернення товару по гарантії необхідний акт рекламації від СТО з печаткою. Запчастини, встановлені самостійно, на жаль, поверненню не підлягають.

Склад, після отримання товару, перевіряє цілісність упаковки, наявність усіх комплектуючих, а також відсутність слідів встановлення чи використання. Після перевірки товар повертається постачальнику, і здійснюється повернення коштів покупцю. Детальніше з умовами повернення ви можете ознайомитися на сторінці Повернення та гарантії

Гарантія на товар становить 10 000 км або 6 місяців — залежно від того, що настане раніше. Зверніть увагу: для оформлення гарантійного повернення необхідний акт рекламації від СТО з печаткою. Гарантія не поширюється на витратні матеріали для ТО, а на запчастини електрообладнання вона надається лише на встановлення. Детальніше з гарантійними умовами ви можете ознайомитися на сторінці Повернення та гарантії

Ми будемо раді вашим відгукам! Поділитися враженнями про наш магазин ви можете на Google Maps

Ми завжди прагнемо працювати так, щоб кожен клієнт залишався задоволеним і повертався до нас знову. Водночас, якщо вам щось не сподобалося, ви можете звернутися зі скаргою безпосередньо до керівника. Щоб написати керівнику, перейдіть на сторінку Контакти